Monat: Januar 2018

Wie Sie mit einer Customer Journey Map das Kundenerlebnis entscheidend verbessern

In einer Welt mit immer mehr Kommunikationskanälen wird die einheitliche Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor jedes Unternehmens. Ein Kunde möchte auf allen Kanälen – also etwa auf Ihrer Website, am Telefon oder per Email – gleich angesprochen werden, einheitlich bedient werden und flüssige Übergänge zwischen den Kanälen erleben. Ein solches Kundenerlebnis zu erschaffen ist nicht …

Wie Sie mit einer Customer Journey Map das Kundenerlebnis entscheidend verbessern Weiterlesen »

Impressum und Datenschutz